Угода про надання послуг (Публічна оферта)

Дата оновлення: 20 листопада 2025 року
Компанія: Torvana
Сайт: https://lytheris.website
Email: info@lytheris.website
Місце здійснення діяльності: Україна, м. Київ

Ця Угода про надання послуг (далі — «Угода») є офіційною публічною офертою компанії Torvana (далі — «Виконавець») та визначає умови надання послуг із діагностики, обслуговування та ремонту холодильного обладнання.
Кожен користувач, який здійснює замовлення через вебсайт torvana.space, вважається таким, що прийняв (акцептував) цю Угоду.

1. Загальні положення

1.1. Ця Угода є публічним договором у розумінні ст. 633 Цивільного кодексу України та публічною офертою відповідно до ст. 641 ЦКУ.
1.2. Факт заповнення онлайн-форми, відправлення заявки, замовлення послуги телефоном або через електронну пошту є повним і безумовним акцептом умов цієї Угоди.
1.3. Виконавець залишає за собою право змінювати умови Угоди без окремого повідомлення. Оновлена версія набирає чинності з моменту її публікації на сайті.
1.4. Використовуючи сайт, Користувач підтверджує, що має повну цивільну дієздатність і право укладати договори про надання послуг.

2. Предмет договору

2.1. Виконавець зобов’язується надати Користувачеві послуги з:

  • ремонту холодильників і морозильних камер;

  • діагностики несправностей;

  • виїзду майстра на адресу в межах Києва;

  • консультацій щодо експлуатації обладнання;

  • профілактичного обслуговування техніки.

2.2. Користувач зобов’язується прийняти надані послуги та оплатити їх відповідно до умов цієї Угоди.
2.3. Усі послуги надаються на території м. Київ та онлайн (заявки, консультації, організаційна взаємодія).

3. Порядок надання послуг

3.1. Користувач здійснює замовлення через форму на сайті, електронну пошту або за телефоном, вказаним на сайті.
3.2. Після отримання заявки Виконавець зв’язується з Користувачем для уточнення деталей, орієнтовної вартості та часу прибуття майстра.
3.3. Виїзд майстра здійснюється за узгодженим графіком.
3.4. Остаточна вартість визначається після діагностики обладнання на місці.
3.5. Виконавець має право відмовити у виконанні робіт, якщо:

  • обладнання знаходиться у небезпечному технічному стані;

  • неможливо провести ремонт без ризику пошкодження;

  • виконання робіт суперечить технічним нормам.
    3.6. Надання консультацій онлайн або телефоном може здійснюватися безкоштовно, якщо інше не зазначено Виконавцем.

4. Вартість послуг і порядок оплати

4.1. Актуальні ціни, тарифи або орієнтовні розцінки можуть бути зазначені на сайті або повідомлені під час дзвінка.
4.2. Остаточна сума до оплати визначається після діагностики несправності.
4.3. Оплата здійснюється Користувачем після виконання робіт способом:

  • готівкою майстру;

  • безготівковим переказом на реквізити Виконавця.
    4.4. У випадку відмови Користувача від ремонту після проведення діагностики, Виконавець має право стягнути оплату за діагностику, якщо така передбачена.
    4.5. Гарантійні умови на окремі види робіт та деталі визначаються індивідуально та надаються Користувачу у письмовій або електронній формі.

5. Права та обов’язки сторін

5.1. Виконавець має право:

  • вимагати від Користувача достовірної інформації;

  • відмовити в наданні послуг за умов, визначених у п. 3.5;

  • змінювати умови Угоди;

  • залучати третіх осіб до виконання робіт.

5.2. Виконавець зобов’язується:

  • надати послуги якісно та у погоджені строки;

  • повідомляти про можливі ризики та обмеження ремонту;

  • дотримуватись правил безпеки та технічних стандартів;

  • зберігати конфіденційність даних Користувача.

5.3. Користувач має право:

  • отримувати повну інформацію про послуги;

  • вимагати якісного та своєчасного виконання робіт;

  • відмовитись від послуг до моменту виконання робіт.

5.4. Користувач зобов’язується:

  • надати доступ до об’єкта ремонту;

  • забезпечити безпечні умови для роботи майстра;

  • своєчасно оплатити надані послуги;

  • не приховувати інформацію про попередні ремонти та пошкодження обладнання.

6. Відповідальність сторін

6.1. Виконавець не несе відповідальності за:

  • несправності, що виникли після ремонту внаслідок порушення правил експлуатації;

  • приховані дефекти, що не могли бути виявлені під час діагностики;

  • збитки, спричинені неправильною експлуатацією обладнання до моменту ремонту;

  • роботу обладнання, що має значний ступінь зносу або пошкодження.
    6.2. Користувач несе відповідальність за достовірність наданої інформації та безпечні умови роботи.
    6.3. У випадку завдання шкоди з вини Виконавця, останній компенсує реальні збитки в межах вартості виконаних робіт.

7. Порядок вирішення спорів

7.1. Спори та розбіжності вирішуються шляхом переговорів.
7.2. У разі недосягнення згоди, спір підлягає вирішенню відповідно до законодавства України в судовому порядку.
7.3. Претензії направляються на email

8. Конфіденційність і захист персональних даних

8.1. Персональні дані Користувача обробляються відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».
8.2. Виконавець збирає та обробляє такі дані: ім’я, телефон, адреса, інформація про обладнання.
8.3. Мета обробки: виконання договору, зв’язок із Користувачем, покращення якості сервісу.
8.4. Дані можуть передаватися третім сторонам лише у випадках, визначених законодавством, або у рамках надання послуг (наприклад, залученим майстрам).
8.5. Користувач має право на доступ, виправлення, видалення своїх персональних даних.
8.6. Детально порядок обробки даних визначено в Політиці конфіденційності, розміщеній на сайті.

9. Інші умови

9.1. Усі матеріали сайту є інтелектуальною власністю Виконавця.
9.2. Забороняється копіювання та використання матеріалів без письмової згоди Виконавця.
9.3. У випадку технічних збоїв або форс-мажорних обставин Виконавець може тимчасово обмежити доступ до сайту.
9.4. Усі повідомлення Користувачу здійснюються через email або телефон, вказані ним під час оформлення заявки.

10. Контактна інформація

Torvana
Місто: Київ, Україна
Email: info@lytheris.website
Сайт: https://lytheris.website

Прокрутка до верху